Lorenzodebergerac...auguriiiiiiii!

P@tty66, 17/08/2013 14:40:

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e fatti rileggere prestoooo!!

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gverbari, 17/08/2013 16:41:

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In una relazione sulla soddisfazione del cliente (in lingua inglese customer satisfaction), credo che i dati rilevati non corrispondano alla realtà, o quanto meno, la realtà è disambigua in quanto, a mio modesto parere, è il risultato di una rilevazione che può essere interpretata in vari modi, e passo qui di seguito a descrivere la mia considerazione secondo il mio modesto parere, che potrebbe sembrare agli occhi di chi legge, alquanto polemico.
Le schede potrebbero essere state compilate ad hoc dalla prima sede visto il divario in una situazione di congruità socio-economica;
la seconda sede è ancora di più difficile interpretazione perché, posizionandosi su una via interlocutoria, tra la prima e l’ultima, potrebbero dire il vero e il falso allo stesso tempo;
l’ utenza della terza sede, mi sembra abbastanza corrispondente alla realtà e, da buon meridionale legato a superstizioni, potrebbe non aver avuto interesse ad esprimere un suo giudizio in merito al soddisfacente trattamento ricevuto.
Tale rilevazione, limitata alla compilazione di un semplice questionario, sarà stata ritenuta superflua e da imputare aed ulteriori e inutili perdite di tempo, oltre lo sportello, guardandosi bene, peraltro, dallo sfatare un mito per la soddisfazione, apprezzata a tal punto da considerarla quasi come un miracolo visto come vanno le cose nella pubblica amministrazione e, a parer mio, non a torto .
Un utile e disinteressato contributo, nel rispetto della correttezza e dell’obiettività, potrebbe essere dato da un “totem”, quel robot, computer, chiamiamolo in qualche modo, comunque qualcosa di simile a quello che viene utilizzato nei videogiochi che creano, purtroppo, tanta dipendenza.
Esso, oltre a stimolare la curiosità di chi “fa la fila” ed a creare uno “stacco” nella noiosità dell’attesa, con l’inserimento di un badge, vedi la tessera sanitaria, permetterebbe loro di attivarsi, non senza qualche piccola difficoltà, nell’esternare le proprie sensazioni nell’anonimato a favore di una ricerca obiettiva della soluzione più utile alla sua soddisfazione del cliente e, il tutto, certamente non privo di emozioni.
Quindi, si potrà evitare di rispolverare quel vecchio detto che recita: “ non è oro tutto quello che luccica “.
Come vi pare?, anche questa è una occasione di “customer satisfaction “.
Giuseppe (Pino) Verbari
da "Il Quotidiano di Calabria" 17/8/2013

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